✦ 我該如何聯繫Lucy's客服？
· 商品訂單、官網購物相關問題：請使用網站右上角的 "聯絡我們" 或LINE@客服：@Lucys
· 門市相關，請聯繫FB線上客服（客服時間為：週一至週五 10:00~18:00 ，不含例假日）
· 合作相關事宜請寄信至：cooperation@lucys.com.tw
· Lucy's 客服時間為週一至週五 10:00~18:00（不含例假日）
· 您在這個時間的留言或信件，Lucy's 都會盡快回覆您，感謝您的支持與配合！（登入會員即可至訊息/訂單頁面查看官網訊息回覆）
✦ 請問Lucy's有實體店面嗎？
當然有，我們從2000年開店至今，已經有26間門市及百貨專櫃囉 :)
✦ 請問運費如何計算？
若消費金額未達免運門檻 7-11及全家超商取貨運費NT$80、黑貓宅配運費NT$90
（黑貓宅配運費會因物流端而有所變動）
✦ 請問商品可送海外國家嗎？
海外會員的配送方式請選擇【海外郵寄】，配送貨運公司採【順豐速運】為確保送件流程順利，收件資料請務必填寫：英文姓名、完整的英文收件地址、E-MAIL、當地連絡電話（請務必留下可聯繫到當事人的聯絡方式）。
1. 收件資料請務必填寫完整，若資料填寫不確實，將自動取消該訂單。
2. 若因無人認領之情況導致包裹被退回，客服將會與收件人聯繫確認正確收件地址，並再配送一次；
若聯繫3次未收到回覆以及包裹被退回第二次，將強制將該筆訂單金額扣除兩次來回運費。
3. 如因未提供正確之地址，導致配送失敗造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，來回運費由購買者負擔。
4. 因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款作業繁瑣，恕不提供國外會員退換貨服務。
5.依照快遞配送狀況及海關抽驗而有可能延長送達時間，若海關課稅由客戶端自行處理，若因海關課稅金問題拒收包裹，則不予退款，請特別注意。
6. 商品出貨前一律會經過嚴格品質控管及檢查，避免會員收到瑕疵商品，請會員安心訂購。
✦ 下單後何時會收到商品?
您的訂單成立後依選擇物流而有不同到貨時間，如特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒！
7-11、全家超商取貨 >> 約3-7天左右到貨（不含例假日），宅配到府 >> 約3-5天左右到貨（不含例假日）
✦ 如果使用超商取貨，如何查詢商品出貨狀況？
✦ 商品都是現貨嗎？
是的，Lucy's 架上飾品皆為現貨，收到您的訂單後Lucy's會立即安排出貨。非現貨商品像是預購商品等，Lucy's也會特別標註哦！
✦ 商品賣完了還會有嗎？
我們的商品皆為限量，售完即更換新款，建議您有空就可以上我們網站逛逛，或是追蹤我們的粉絲專頁，都能立即得到新品資訊哦！
✦ 請問有提供維修保養服務嗎？
關於商品的售後服務會視商品狀況而處理方式有所不同，請加入LINE@客服：@Lucys 留下您的聯絡方式，我們將會盡快與您聯絡。
✦ 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？
Lucy's 希望每位顧客都能有愉快的購物體驗，為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務，請您購買時加入會員。
✦ 如何註冊成會員呢？
進入Lucy's官網後，在頁面點選「頭像標誌」， 點選「註冊會員」，按照指示填寫送出即可。
✦ 若為實體門市VIP會員一樣享有會員優惠嗎？
如果您是門市的VIP，在我們官網註冊時有一個「我已經是Lucy's 實體門市VIP會員」，請幫我們填［是］，手機號碼也請填寫當初在門市申辦VIP時所填寫的號碼，填寫完成後請於"聯絡我們"私訊告知您已成為網路會員需進行VIP升級，後台人員將會核對門市的VIP資料後幫您在官網升級為VIP，若無主動告知升等VIP，優惠將於告知後的下一張訂單開始使用。
✦ 下單時要注意什麼嗎？
請一定要檢查您的地址與資訊是否正確，Lucy's希望每位顧客都能在最快的時間收到美麗的飾品。
因為超商取貨不付款需核對包裹及證件姓名，需要請您提供中文全名標示在包裹上方便您取貨哦！
✦ 刷卡會有手續費嗎？
如果您是台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的。
✦ 購物金及紅利點數如何使用？
若您是選擇簡配包裝所贈送的購物金將於訂單完成後的15天發送至您帳戶中，並於下一筆訂單折抵使用。
成為官網會員後方可使用購物金及紅利點數，若無官網會員而無法使用購物金者請註冊加入會員並訊息通知我們協助處理。
成為官網會員後方可使用購物金及紅利點數，若無官網會員而無法使用購物金者請註冊加入會員並訊息通知我們協助處理。
✦特價商品/聯名商品有適用折扣嗎?
*特殊商品不包含在全館折扣活動範圍內
(疫苗系列、防疫系列、特價商品、加價購商品、運費)
Lucy's亦保有隨時修改、變更與暫停活動之權利
✦ 購買商品會附拭銀布嗎？
只要您的訂單內含有純銀飾品就會附贈一條拭銀布哦！
若您一張訂單內有好幾樣純銀飾品也僅附贈一條，需要數張拭銀布就必須要加購哦！
網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*165全民防騙網：https://www.165.gov.tw/
