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顧客服務|退換貨服務 After-sales service


感謝您購買Lucy's 商品,Lucy's 為保護消費者權益,商品皆享有7天鑑賞期(含例假日),請買家留意,商品鑑賞期不等於試用期,如需退換貨請詳閱以下退換貨事項:

 7天鑑賞期非試用期,請保持無配戴及使用痕跡,若飾品刮傷受損,請恕無法接受退換貨。
 7天鑑賞期時間判定基準:如07/01號取貨(起算第一天),則請07/07(含)前申請退換貨,依此類推。
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 依台灣消費者保護法,貼身飾品:耳環(耳針、穿刺型)屬個人衛生用品,故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務,若於7日內需增加退換商品,請自行負擔寄送運費。
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 若您收到瑕疵商品,請於7日內(含例假日)辦理退換貨,Lucy's將全額退費與負擔所有運費。
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退換貨流程:

客服人員確認退貨資訊 → 3個工作天內派遣貨運公司至您指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回 

→ 客服人員核對商品狀況→ 退貨:於7-10個工作天退款或刷退 / 換貨:新品於客服人員收到瑕疵品並確認無誤後寄出


注意事項

1. 換貨商品,只接受因商品瑕疵之換貨,若要更換顏色,經客服人員確認有貨量後可更換
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2. 如退貨後,訂單總金額未達滿額門檻,則運費將會從退款金額中扣除。


以下情形不列入瑕疵範圍:

 商品尺寸:正常誤差範圍0.5-1.0cm
 商品色差:每台裝置皆因設備不同會有色差
 極小汙點:直徑不超過0.5cm
 壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味
  (已上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵


以下產品不能退換貨:

 耳環類商品屬個人衛生用品,基於個人衛生原則不受理退換貨
 耳環改夾、手鍊/項鍊修改長度皆不受理退換貨
 海外寄送亦不接受退換貨
 特價促銷之商品,恕不接受退換貨之服務


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