After-sales service

Your Shopping Cart is empty.

${{ (item.variation.media ? item.variation.media.alt_translations : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel }}$ ${{ (item.variation.media ? item.variation.media.alt_translations : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel }}$

{{ childProduct.title_translations | translateModel }}

{{ getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation) }}

{{ getSelectedItemDetail(selectedChildProduct, item).childProductName }} x {{ selectedChildProduct.quantity || 1 }}

{{ getSelectedItemDetail(selectedChildProduct, item).childVariationName }}

{{item.quantity}}x NT$0 {{ item.unit_point }} Point

Remove

${{addonItem.product.cover_media.alt_translations | translateModel}}$

{{addonItem.quantity}}x {{ mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol + "0" }}

Remove

退換貨服務 After-sales service

門市購買售後服務

門市購買售後服務請洽門市諮詢

門市資訊：https://www.lucys.com.tw/pages/store-info

官網購買售後服務

感謝您購買Lucy's 商品，Lucy's 為保護消費者權益，商品皆享有7天鑑賞期（含例假日），請買家留意，商品鑑賞期不等於試用期，如需退換貨請詳閱以下退換貨事項：

7天鑑賞期非試用期，請保持無配戴及使用痕跡，若飾品刮傷受損，請恕無法接受退換貨。
7天鑑賞期時間判定基準：如07/01取貨(起算第一天)，則請07/07(含)前申請退換貨，依此類推。
如商品超過鑑賞期欲辦理退換貨者，恕不受理。
退回時請保持商品與包裝完整，並一併將發票或明細帶回，若發票或明細遺失Lucy's有拒絕退換貨權利。
依台灣消費者保護法，貼身飾品：耳環（耳針、穿刺型）屬個人衛生用品，故無鑑賞期並基於個人衛生原則若包裝經拆封（標籤貼紙破損）即無法退換貨。
每張訂單僅提供一次免費退換貨服務，若於7日內需增加退換商品，請自行負擔寄送運費。（若商品退款後金額未達免運標準，需負擔$80運費）
若扣除退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時，當時贈送的贈品須一併退還，若贈品拆封使用過非全新，則無法受理退換貨。
若您收到瑕疵商品，請於7日內(含例假日)辦理退換貨，Lucy's將全額退費與負擔所有運費。
商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，以實際商品顏色為準，請見諒。

如何退換貨

請進入Lucy's官網，登入會員後查詢您欲退換的訂單，在訂單留言通訊處告知退換商品，待客服人員回覆並填寫退換貨表單。

退換貨流程

。退貨

客服人員確認退貨資訊 → 3個工作天內派遣貨運公司至您指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票（明細）封裝後一併退回 → 客服人員核對商品狀況

→ 退貨：於7-10個工作天退款或刷退

。換貨

瑕疵/寄錯商品換貨：提供商品照片給客服人員 → 新品於客服人員收到瑕疵品並確認無誤後寄出

顏色/尺寸換貨：與客服人員確認換貨資訊 → 將商品連同原包裝封裝後一併寄回 → 新品於客服人員收到退件並確認無誤後寄出

注意事項

換貨商品，只接受因商品瑕疵或寄錯商品之換貨，若要更換顏色(尺寸、調整耳針)，經客服人員確認有貨量後可更換，但需自行負擔寄回運費。
如退貨後，訂單總金額未達滿額門檻，則運費將會從退款金額中扣除。
確認購買及代表同意官網購物規則；提醒您，若您因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

以下情形不列入瑕疵範圍

商品尺寸：正常誤差範圍 0.5cm-1.0cm
商品色差：每台裝置皆因設備不同會有色差
極小汙點：直徑不超過 0.5cm
壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味
個人因素：不接受與自己想像中不符等等理由
耳針彎曲或位移：因925純銀材質本身偏軟，可自行調整不影響配戴
硫化商品：硫化技術是一種仿舊的設計，非瑕疵範圍
天然礦石紋路：天然礦石每款的紋路會因為切割位置不同，紋路也會因此不相同，非瑕疵範圍

以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內，不屬於瑕疵

以下產品不能退換貨

耳環類商品屬個人衛生用品，基於個人衛生原則若包裝經拆封（標籤貼紙破損）即無法退換貨
耳環改夾、手鍊/項鍊修改長度皆不受理退換貨
海外寄送亦不接受退換貨
特價促銷之商品，恕不接受退換貨之服務

＊如個人因素退換貨次數過多，Lucy's 有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格＊