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退換貨政策

退換貨注意事項

感謝您購買Lucy's 商品,Lucy's 為保護消費者權益,商品皆享有15天鑑賞期(含例假日),請買家留意,商品鑑賞期不等於試用期,如需退換貨請 詳閱以下退換貨事項。

1. 15天鑑賞期非試用期,請保持無配戴及使用痕跡,若飾品刮傷受損,請恕無法接受退換貨。
2. 15天鑑賞期時間判定基準:如12/1號訂單成立,則請12/15(含)前申請退換貨,依此類推。
3. 退回時請保持商品與包裝完整,購買時所附發票請一併退回,遺失發票Lucy's有拒絕退換貨權利。
4. 依台灣消費者保護法,貼身飾品:耳環(耳針、穿刺型)屬個人衛生用品,故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
5. 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務,若於15日內需增加退換商品,請自行負擔寄送運費。
 (若商品退款後金額為達免運標準,需負擔$80運費)
6. 若扣掉退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時,當時贈送的贈品須一併退還,若贈品拆封使用過非全新,則無法受理退換貨
7.如商品超過鑑賞期欲辦理退換貨者,恕不受理。
8. 若您收到瑕疵商品,請於5日內(含例假日)辦理退換貨,Lucy's將全額退費與負擔所有運費。
9. 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準,請見諒。 

如何退換貨:

請進入Lucy's官網,登入會員後查詢您欲退換的訂單,在訂單留言通訊處告知退換商品,待客服人員回覆並填寫退換貨表單。


退換貨流程:

客服人員確認退貨資訊 → 3個工作天內派遣貨運公司至您指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回 

→ 客服人員核對商品狀況→ 退貨:於7-10個工作天退款、換貨:新品於客服人員收到瑕疵品並確認無誤後寄出

注意事項:

1. 換貨商品,只接受因商品瑕疵之換貨,若要更換顏色,經客服人員確認有貨量後可更換, 但需自行負擔來回運費。

2. 如退貨後,訂單總金額未達滿額門檻,則運費將會從退款金額中扣除。

以下情形不列入瑕疵範圍:

商品尺寸:正常誤差範圍1~3公分
商品色差:每台裝置皆因設備不同會有色差
極小汙點:直徑不超過0.5cm
壓痕、輕微脫線、染劑味道、
新品氣味。
(已上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵) 

以下產品不能退換貨:

耳環類商品屬個人衛生用品,基於個人衛生原則不受理退換貨
耳環改夾、手鍊/項鍊修改長度皆不受理退換貨。
海外寄送亦不接受退換貨。


*如個人因素退換貨次數過多,Lucy's 有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格*