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常見問題 / FAQ





✦ 我該如何聯繫Lucy's客服？

·  商品訂單問題：請使用網站右上角的 "聯絡店主" 
·  其他官網購物相關問題：請寄信至 service@lucys.com.tw 
·  門市相關，請聯繫FB線上客服 (客服時間為：週一至週五 10:00~19:00 ，不含例假日)
·  合作相關事宜請寄信至：cooperation@lucys.com.tw
·  Lucy's 客服時間為週一至週五 10:00~19:00 (不含例假日)
   您在這個時間的留言或信件，Lucy's 都會盡快回覆您，感謝您的支持與配合！（登入會員即可至訊息/訂單頁面查看官網訊息回復）


✦ 請問Lucy's有實體店面嗎？

當然有，我們從2000年開店至今，已經有22間門市及百貨專櫃囉 :)


✦ 請問運費如何計算？

若消費金額未達免運門檻7-11超商取貨運費NT$80、黑貓宅配運費NT$90
（黑貓宅配運費會因物流端而有所變動）


✦ 請問商品可送海外國家嗎？

目前我們開放以「順豐到付」無包郵，寄送到香港、澳門、新加坡、馬來西亞，其他國家歡迎來信詢問:)
（海外目前無退換貨服務）


✦ 下單後何時會收到商品? 

您的訂單成立後依選擇物流而有不同到貨時間，如特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒！
7-11超商取貨 ☞ 約3-7天左右到貨(不含例假日)，宅配到府 ☞ 約3-5天左右到貨(不含例假日)


✦ 如果使用7-11取貨付款，如何查詢商品出貨狀況？

7-11取貨付款商品進度查詢: http://hyperurl.co/7-11


✦ 合金飾品會不會過敏，會不會褪色？

·  Lucy's 合金材質飾品，約有80%的抗敏率，但若是您配戴非純金或純銀的飾品就會過敏的話，建議您選擇我們其他925純銀的商品！
   合金飾品保養小常識，請見：https://www.lucys.com.tw/pages/合金飾品保養小常識
　純銀飾品保養小常識，請見：https://www.lucys.com.tw/pages/925純銀飾品保養小常識
·  無論是合金還是純銀飾品，其氧化褪色的速度，依商品使用、保養及收納的方式不同，都會產生極大的差異！
   飾品保養大小事，請見：https://www.lucys.com.tw/pages/飾品保養大小事


✦ 商品都是現貨嗎？

是的，Lucy's 架上飾品皆為現貨，收到您的訂單後Lucy's會立即安排出貨。非現貨商品像是預購商品等，Lucy's也會特別標註喔！


✦ 商品賣完了還會有嗎？

我們的商品皆為限量，售完即更換新款，建議您有空就可以上我們網站逛逛，或是追蹤我們的粉絲專頁，都能立即得到新品資訊喔！


✦ 請問有提供維修保養服務嗎？

關於商品的售後服務會視商品狀況而處理方式有所不同，請mail 留下您的聯絡方式，我們將會盡快與您聯絡


✦ 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？

Lucy's 希望每位顧客都能有愉快的購物體驗，為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務，請您購買時加入會員。


✦ 如何註冊成會員呢？

進入Lucy's官網後，在頁面右上角點選「目錄」， 左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。


✦ 若為實體門市VIP會員一樣享有會員優惠嗎？

如果您是門市的VIP，在我們官網註冊時有一個*我已經是Lucy's 實體門市VIP會員，請幫我們填［是］，手機號碼也請填寫當初在門市申辦VIP時所填寫的號碼，填寫完成後請於"聯絡我們"私訊告知您已成為網路會員需進行VIP升級，後台人員將會在核對門市的VIP資料後幫您在官網升級為VIP，若無主動告知升等VIP，優惠將於告知後的下一張訂單開始使用。


✦ 下單時要注意什麼嗎？

請一定要檢查您的地址與資訊是否正確，Lucy's希望每位顧客都能在最快的時間收到美麗的飾品


✦ 刷卡會有手續費嗎？

如果您是台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的


✦ 購物金如何使用？

若您是選擇簡配包裝所贈送的購物金將於訂單完成後的15天發送至您帳戶中，並於下一筆訂單折抵使用。
成為官網會員後方可使用購物金，若無官網會員而無法使用購物金者請註冊加入會員並訊息通知我們協助處理。


✦ 購買商品會附拭銀布嗎？

只要您的訂單內含有純銀飾品就會附贈一條拭銀布喔！若您一張訂單內有好幾樣純銀飾品也僅附贈一條
需要數張拭銀布就必須要加購喔！


網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款