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常見問題 / FAQ

✦ 我該如何聯繫Lucy's客服?

·  商品訂單問題:請使用網站右上角的 "聯絡店主" 
·  其他官網購物相關問題:請寄信至 service@lucys.com.tw 
·  門市相關,請聯繫FB線上客服 (客服時間為:一至週五 10:00~19:00 ,不含例假日)
·  合作相關事宜請寄信至:cooperation@lucys.com.tw
·  Lucy's 客服時間為週一至週五 10:00~19:00 (不含例假日)
   您在這個時間的留言或信件,Lucy's 都會盡快回覆您,感謝您的支持與配合!(登入會員即可至訊息/訂單頁面查看官網訊息回復)

✦ 請問Lucy's有實體店面嗎?

當然有,我們從2000年開店至今,已經有9間門市及百貨專櫃囉:)

✦ 請問商品可送海外國家嗎?

目前我們開放以「順豐到付」,寄送到香港、澳門、新加坡、馬來西亞,其他國家歡迎來信詢問:)

✦ 合金飾品會不會過敏,會不會褪色?

·  Lucy's 合金材質飾品,約有80%的抗敏率,但若是您配戴非純金或純銀的飾品就會過敏的話,建議您選擇我們其他925純銀的商品!
   其他飾品材質小知識,請見:https://www.lucys.com.tw/pages/飾品材質小知識
·  無論是合金還是純銀飾品,其氧化褪色的速度,依商品使用、保養及收納的方式不同,都會產生極大的差異!
   正確飾品保養小常識,請見:https://www.lucys.com.tw/pages/飾品保養小常識

✦ 商品都是現貨嗎?

是的,Lucy's 架上飾品皆為現貨,收到您的訂單後Lucy's會立即安排出貨。非現貨商品像是預購商品等,Lucy's也會特別標註喔

✦ 商品賣完了還會有嗎?

我們的商品皆為限量,售完即更換新款,建議您有空就可以上我們網站逛逛,或是追蹤我們的粉絲專頁,都能立即得到新品資訊喔!

✦ 請問有提供維修保養服務嗎?

關於商品的售後服務會視商品狀況而處理方式有所不同,請mail 留下您的聯絡方式,我們將會盡快與您聯絡

✦ 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

Lucy's 希望每位顧客都能有愉快的購物體驗,為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務,請您購買時加入會員

✦ 如何註冊成會員呢?

進入Lucy's官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

✦ 若為實體門市VIP會員一樣享有會員優惠嗎?

如果您是門市的VIP,在我們官網註冊時有一個*我已經是Lucy's 實體門市VIP會員,請幫我們填[是],手機號碼也請填寫當初在門市申辦VIP時所填寫的號碼,後台人員會在核對門市的VIP資料後幫您在官網升級為VIP,並於私訊我們告知您已成為網路會員才可為您升級VIP會員,若無告知VIP優惠將於下一張訂單使用。(小提醒:VIP會員優惠無法與全店折扣優惠同步享有。)

✦ 下單時要注意什麼嗎?

請一定要檢查您的地址與資訊是否正確,Lucy's希望每位顧客都能在最快的時間收到美麗的飾品

✦ 刷卡會有手續費嗎?

如果您是台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的

✦ 下單後何時會收到商品? 

您的訂單成立後Lucy's隔日發貨,特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒!
物流處理時間:超商取貨約3-7天左右到貨(不含例假日),宅配到府約2-5天左右到貨(不含例假日)

✦ 如果使用7-11取貨付款,如何查詢商品出貨狀況?

7-11取貨付款商品進度查詢: http://hyperurl.co/7-11