常見問題 / FAQ

► 我該如何聯繫Lucy's客服？

商品訂單問題：請使用網站右上角的 "聯絡店主"

其他官網購物相關問題：請寄信至 service@lucys.com.tw

門市相關，請聯繫FB線上客服 (客服時間為：一至週五 10:00~19:00 ，不含例假日)

行銷企劃與異業合作：請寄信至 star@lucys.com.tw

商品合作、大量訂製：請寄信至 cooperation@lucys.com.tw

Lucy's 客服時間為週一至週五 10:00~19:00 ，不含例假日，您在這個時間的留言或信件，Lucy's 都會盡快回覆您，感謝您的支持與配合！

► 請問Lucy's有實體店面嗎？

當然有，我們從2000年開店至今，已經有9間門市及百貨專櫃囉:)

► 請問商品可送海外國家嗎？

目前我們開放以「順豐到付」，寄送到香港、澳門、新加坡、馬來西亞，其他國家歡迎來信詢問:)

► 合金飾品會不會過敏，會不會褪色？

Lucy's 合金材質飾品，約有80%的抗敏率，但若是您配戴非純金或純銀的飾品就會過敏的話，建議您選擇我們其他925純銀的商品！

無論是合金還是純銀飾品，其氧化褪色的速度，依商品使用、保養及收納的方式不同，都會產生極大的差異！

► 商品都是現貨嗎？

是的，Lucy's 架上飾品皆為現貨，收到您的訂單後Lucy's會立即安排出貨。非現貨商品像是預購商品等，Lucy's也會特別標註喔

► 商品賣完了還會有嗎？

我們的商品皆為限量，售完即更換新款，建議您有空就可以上我們網站逛逛，或是追蹤我們的粉絲專頁，都能立即得到新品資訊喔！

► 請問有提供維修保養服務嗎？

關於商品的售後服務會視商品狀況而處理方式有所不同，請mail 留下您的聯絡方式，我們將會盡快與您聯絡

► 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？

Lucy's 希望每位顧客都能有愉快的購物體驗，為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務，請您購買時加入會員

► 如何註冊成會員呢？

進入Lucy's官網後，在頁面右上角點選「目錄」，左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。

► 下單時要注意什麼嗎？

請一定要檢查您的地址與資訊是否正確，Lucy's希望每位顧客都能在最快的時間收到美麗的飾品

► 刷卡會有手續費嗎？

如果您是台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的

► 下單後何時會收到商品?

您的訂單成立後Lucy's隔日發貨，特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒！

物流處理時間：超商取貨約3-7天左右到貨(不含例假日)，宅配到府約2-5天左右到貨(不含例假日)

► 如果使用7-11取貨付款，如何查詢商品出貨狀況？

7-11取貨付款商品進度查詢: http://hyperurl.co/7-11